환불 정책

정책 버전 2026-09-12 · 2026년 9월 12일 시행 · 웹 결제에 적용

환불 기준이 되는 ‘이용 시작’은 로그인이나 화면 열람이 아니라, 베이직 구독으로만 쓸 수 있는 기능을 한 번이라도 사용한 때를 말합니다. 해설 카드 열람, 무료 한도를 넘는 문제 풀이, 피어 암송 요청 등이 이에 해당합니다. 무료로 제공되는 기능만 이용한 경우는 ‘이용 시작’으로 보지 않습니다.

결제 후 7일 이내이고 구독 전용 기능(해설 열기, 무료 한도를 넘긴 퀴즈·다시 풀기, 들어달라 부탁, 조 나눔·구절 나눔, 무료 한도를 넘긴 암송 인증, 행사권 없이 연 골든벨, 달란트 사용)을 한 번도 이용하지 않았다면 전액 환불합니다. 구독 전용 기능을 한 번이라도 이용한 경우에는 약관에 따라 환불하지 않습니다(2026년 9월 12일 개정). 로그인이나 화면을 열어 본 것은 이용으로 보지 않습니다. 7일이 지났고 이용 기록이 없으면 실제 결제금액 × 남은 이용기간 ÷ 구매한 전체 이용기간으로 계산합니다. 연간 할인 상품도 할인받은 실제 금액을 기준으로 하며, 월 정가로 다시 계산하지 않습니다. 원 미만은 올리고 이미 환불한 금액을 제외한 잔액을 넘지 않습니다.

남은 기간의 기준은 환불 신청 시점입니다. 이용권의 지급·사용 기록과 기존 환불 내역을 확인하여 금액을 안내합니다. 처리 중 추가 사용이나 다른 구매분과의 연결 때문에 자동 계산이 어려우면 관리자가 근거를 확인합니다. 검토 대기만으로 신청 시점의 환불 대상 기간을 줄이지 않습니다.

미사용 말씀 선물·구독 선물권·골든벨 행사권은 결제 후 7일 이내 전액 환불합니다. 사용되거나 수신자가 등록한 상품, 7일이 지난 상품은 실제 제공 내역과 관련 법령을 확인해 개별 안내합니다. 결제 확인만으로 모든 상품을 미사용으로 보거나, 사용했다는 이유만으로 모든 환불을 거절하지 않습니다.

1. 구매한 계정으로 로그인하고 결제 내역의 환불 신청을 엽니다.
2. 주문을 선택하고 사유와 유료 기능 미사용 여부를 작성합니다. 신청 번호가 표시되면 접수된 상태입니다.
3. 같은 화면에서 검토 결과·환불 금액·처리 상태를 확인합니다. 처리 결과를 확인하지 못했다면 먼저 새로고침하고, 같은 주문을 다시 결제하지 마세요.

로그인할 수 없거나 내역에 주문이 보이지 않으면 비로그인 고객지원으로 주문번호와 결제 시각을 알려 주세요. 주문 소유권을 확인한 후 처리합니다. 비밀번호·카드 전체 번호·인증번호를 보내지 마세요. 비로그인 문의의 조회 코드는 직접 보관해 주세요.

환불은 원래 결제수단으로 처리하며 별도의 계좌를 요구하지 않습니다. 접수 후 확인을 시작하며, 법정 청약철회에 해당하는 디지털 콘텐츠의 대금 환급은 청약철회일부터 3영업일 이내 등 법정 기한을 따릅니다. 카드사 명세서 반영 시점은 결제수단에 따라 다를 수 있습니다. 결제사 확인이 지연되면 확인 중으로 표시하고, 환불과 해당 주문의 혜택 정리가 확인된 뒤 완료로 표시합니다.

환불 승인 시 해당 주문의 남은 혜택이 종료됩니다. 별도로 구매한 다른 이용권의 지급 기간은 보호합니다. 월간 구독은 자동결제가 기본이므로, 다음 청구를 멈추려면 결제 관리의 ‘지금 구독’ 칸에서 자동 결제를 꺼 주세요. 연간 이용권과 선물권은 단건결제라 끌 자동결제가 없습니다. 자동결제 중단과 이미 결제한 주문의 환불은 서로 다른 처리입니다.

이 정책은 법에서 보장하는 권리를 제한하지 않습니다. 계약내용 서면 교부·공급 시점에 따른 청약철회 기간, 표시·광고 또는 계약과 다르게 제공된 경우의 청약철회, 서비스 장애에 따른 환급 등은 관련 법령에 따릅니다. 구매 당시 더 유리한 약정이 있었다면 그 조건을 적용하며 새로운 불리한 조건을 소급 적용하지 않습니다.

앱스토어·Google Play에서 결제한 상품이 있다면 해당 스토어의 환불 절차로 안내합니다. 현재 웹에서 결제한 주문은 이 서비스의 환불 신청 메뉴에서 처리합니다.